【24年6月開催】競合との差別化に欠かせないCX⾒直しセミナー

複雑化・多様化する顧客接点の最適解を導く新時代のCX戦略とは

商品・ブランドの選択に顧客体験が大きく関与する時代になりました。良いものを作り続ければよかった時代は過ぎ去り、紙DMや電話によるコミュニケーションだけでも足りず、スマートフォンをベースにリアルとオンラインで適切な顧客体験を提供し続けることが必要不可欠になりました。

言うは易しですが、実際に行動に移そうとした際、何から着手すればよいのか判断に迷う方も多いようです。部分的に改善すればよい話ではなく、顧客体験全体を見直し、ターゲットに即したコミュニケーションを大きな視点で描き直す必要があるためです。

顧客を把握し、どのようなタイミングでコンタクトすると良いのか、勘ではなく実績とデータに基づいて最適解を導き続けるためには世の中で活躍する各種CX支援ツールの導入と運用が欠かせません。

そこで現代ビジネスでは複雑に絡み合う今の顧客接点を紐解き、CX戦略の最適化を展望するセミナーを開催いたします。ご協賛いただく皆様からはお持ちのソリューションとノウハウを、CX戦略に頭を抱える参加者に直接ご披露いただける機会ですので、ぜひご活用ください。